Business Contact Centre Team Leader

Da li te inspiriše vođenje ljudi, ostvarivanje rezultata i unapređenje korisničkog iskustva? Ukoliko želiš da budeš deo dinamičnog okruženja u kojem se cene inicijativa, odgovornost i timski duh, pridruži nam se na poziciji Business Contact Centre Team Leader.

Tvoji zadaci će biti:

• Organizacija i koordinacija svakodnevnog rada tima agenata za poslovne korisnike.
• Praćenje i ostvarivanje definisanih KPI pokazatelja (efikasnost, kvalitet, korisničko iskustvo).
• Motivacija, razvoj i coaching članova tima kroz redovan feedback i individualne razvojne planove.
• Analiza rezultata, identifikacija prilika za unapređenje i sprovođenje korektivnih aktivnosti.
• Saradnja sa internim timovima u cilju unapređenja procesa i korisničkog iskustva.
• Aktivno učešće u projektima, promenama procesa i implementaciji novih inicijativa.
• Obezbeđivanje visokog nivoa angažovanosti zaposlenih i pozitivne timske atmosfere.

Za dobar početak, potrebno/poželjno je imati:

• Minimum višu stručnu spremu, prednost imaju kandidati sa visokom stručnom spremom.
• Iskustvo u radu u Cutomer Care timovima.
• Iskustvo u vođenju tima ili izražene liderske sposobnosti.
• Odlične organizacione i komunikacione veštine.
• Analitičnost, odgovornost i usmerenost ka rezultatima.
• Sposobnost donošenja odluka i rešavanja izazovnih situacija.
• Dobro poznavanje MS Office alata.
• Poznavanje engleskog jezika.

Zašto mislimo da je odlična ideja da se prijaviš:

• Prijateljska atmosfera u kojoj ćeš dobiti podršku od početka  
• Hibridni model rada
• 25 slobodnih dana  
• Paket zdravlja 
• Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Family Yettel tarifni paket  
• Program rekreacije  
• Treninzi i razvojni programi  
• Prilike za napredovanje i razvoj karijere

Ako voliš rad sa ljudima, preuzimaš odgovornost za rezultate i uživaš u razvoju timova, prijavi se i postani deo našeg Business Contact Centre tima!