Predstavnik Napredne Tehničke podrške za Broadband

Koliko god proizvod ili usluga bili kvalitetni, stabilnost mreže i vrhunska tehnička podrška su ono što pravi razliku. Tu uskačeš ti kao deo našeg tima Napredne tehničke podrške u Kontakt centru za fizička lica. Ako imaš afinitet prema tehnologiji, voliš da rešavaš složenije izazove i želiš da budeš oslonac korisnicima kada im je pomoć najpotrebnija, ovo je prava prilika za tebe. 

Vrlo brzo, nakon obuke koju ti pružamo, tvoji zadaci će biti: 

• Pružanje napredne tehničke podrške korisnicima putem telefona u oblasti broadband interneta, televizije, telefonije i aplikativnih servisa 

• Dijagnostika i otklanjanje kompleksnijih tehničkih smetnji na mreži i opremi (ruteri, STB uređaji, mobilne i web aplikacije – u sklopu usluge koju pružamo) 

• Vođenje korisnika kroz postupak podešavanja naprednih mrežnih parametara i aplikativnih usluga 

• Edukacija i savetovanje korisnika o optimalnom korišćenju naših tehničkih servisa i opreme 

• Promovisanje i preporuka relevantnih dodataka, paketa i usluga koji poboljšavaju korisničko iskustvo 

• Eskalacija specifičnih problema višim nivoima podrške i terenskim službama uz detaljno praćenje do rešenja 

• Osiguravanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva kroz efikasno i precizno rešavanje prigovora 

Za dobar početak, potrebno/poželjno je: 

• Minimum srednja stručna sprema (prednost tehničko ili informatičko usmerenje) 

• Poznavanje osnova mrežnih tehnologija (ADSL/FTTH, Wi-Fi, TCP/IP, DNS) i rada aplikativnih servisa 

• Izražene analitičke sposobnosti i logički pristup rešavanju tehničkih problema 

• Dobre komunikacione veštine i strpljenje u radu sa korisnicima 

• Dobro poznavanje engleskog jezika i rada na računaru 

• Poželjno prethodno iskustvo na poslovima tehničke podrške, u telekomunikacijama ili IT sektoru 

Zašto mislimo da je odlična ideja da se prijaviš: 

• Hibridni model rada

• Prijateljsko okruženje u kom se ceni međusobna pomoć i razmena znanja 

• 25 slobodnih dana 

• Učestvovanje u stimulativnom sistemu bonusa 

• Paket zdravlja

• Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Yettel Family tarifni paket 

• Program rekreacije i sportske aktivnosti 

• Kontinuirani tehnički treninzi, sertifikacije i razvojni programi 

• Jasne prilike za profesionalni razvoj i napredovanje unutar tehničkih timova i kompanije 

Molimo te da u CV-ju navedeš i svoje reference, budući da je provera referenci sastavni deo našeg procesa selekcije. 

Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati! 

Prijavi se do 13.8.2026.