Специалист удовлетвореност от услугите

Hiring Manager: Malinka Tsenova

Recruiter: Daniela Valcheva

В Yettel знаем, че всичко се променя много бързо, особено в начина, по-който общуваме и преживяваме света. Затова определението телекомуникационна компания непрекъснато се нуждае от ново съдържание, от нов смисъл, от допълнителна стойност.

Ако и ти вярваш в това и си убеден, че можеш да ни помогнеш да станем по-добри във всичко, което правим, стани част от тези над 1800 амбициозни, любопитни, знаещи и можещи хора, които движат Yettel напред.

Описание на ролята:

Извършва дейности по приемане, регистриране, дискутиране, проверка и изготвяне на писмени отговори и/или отговори по вътрешните канали на клиентски жалби, молби и предложения, с цел своевременно разрешаване на проблеми на клиентите на компанията в срокове и такива, установени в Общите условия.
 

Описание на ролята:

• Извършва дейности по приемане, регистриране, дискутиране, проверка и изготвяне на предложения за писмени отговори и/или отговори по електронна поща на клиентски жалби, молби и предложения в писмена или електронна форма.
• Стриктно спазва Общите условия, Политиките на компанията и вътрешните правила за обработка и отговор на жалбите на клиентите.
• Организира, подрежда и поддържа архив с физическите носители и/или в електронен формат на  всички жалби, молби и предложения на клиентите на компанията и информацията свързана с тях, спазвайки вътрешните процедури.
• Носи отговорност за достоверността на изготвените писмени предложения и/или предложения в електронна форма за отговор на клиентските жалби и/или оплаквания и ги предоставя на ръководителя на екипа - за съгласуване и на мениджъра на отдела и/или директора на дирекцията - за одобрение.
• Стриктно  проследява сроковете за обработка и при необходимост за получаване на обратна връзка от други секции, отдели, дирекции, фирми и други по случаи, по които се работи, за да бъде върнат отговор на жалбата в срока, упоменат в Общите условия и вътрешните процедури и правила на компанията.

От теб бихме очаквали само:

• Предишен опит с ERP системи (Siebel; DMS (документна система); CRM е плюс)
• Отлични организационни умения
• Отлични комуникационни умения
• Умения за работа в екип

На свой ред ние ще ти предложим:

• Позитивна работна обстановка, предразполагаща към постигане на високи резултати.
• Гъвкаво работно време
• Годишен бонус базиран на личното представяне
• Преференциални цени за мобилни апарати и аксесоари
• Преференциални цени за мобилни услуги
• Ваучери за храна
• Надбавка над основното възнаграждение за транспорт
• Допълнително здравно осигуряване

Ние ЗНАЕМ, че ти МОЖЕШ и ще ти ПОМОГНЕМ да станеш НАЙ-ДОБРИЯ!

Днес Yettel има повече от 1800 служители в България, оперира над 180 магазина и осигурява покритие на мобилната мрежа за над 99% от населението на България.

Присъедини се към Yettel като ни изпратиш своя актуална автобиография още сега.

Ще се свържем с повече информация за следващите стъпки само с кандидатите, които сме одобрили да продължат напред след преглед на получената автобиографията.

Кандидатите се разглеждат при пълна конфиденциалност и при спазване на приложимото законодателство за обработването на лични данни.