Services Satisfaction Team Leader

Независимо дали правиш първите си стъпки в кариерата или вече имаш дългогодишен опит, в Yettel вярваме, че правилната роля не се определя само от отговорностите, а от възможността за развитие, принос и усещането, че си част от нещо значимо.

Погледни – може би точно тази възможност е твоята!


Какъв принос ще имаш:

Твоята мисия ще бъде да напътстваш и развиваш специалистите, като същевременно гарантираш, че всеки клиентски казус се разрешава бързо, ефективно и с внимание към детайла. Твоят принос ще е пряко свързан с изграждането на позитивен имидж на компанията и поддържането на високи стандарти в обслужването.

Какво ще правиш:

• Ще се включваш в директна комуникация (по телефон и/или имейл) при по-сложни или ескалирани клиентски казуси, които изискват личното ти съдействие за тяхното разрешаване.
• Ще координираш ежедневната работа, ще поставяш цели и ще предоставяш конструктивна обратна връзка, за да помагаш на екипа да се развива.
• Ще се ангажираш пряко с най-комплексните жалби и оплаквания, като при необходимост ще работиш заедно с други отдели, за да намериш най-доброто решение за клиента.
• Ще подготвяш редовни репорти за работата на екипа. 
  
  

За да се чувстваш добре в тази роля, ще е от полза да имаш:

• Отлични комуникационни и организационни умения, които ти позволяват да работиш ефективно в динамична среда и да запазваш фокус в напрегнати ситуации
• Най-малко 1 година опит в сферата на клиентското обслужване
• Висше образование, за предпочитане в областта на бизнес администрация, икономика, психология или сходна
• Предишен опит с ERP/CRM системи
• Добри познания по английски език са предимство
  
  Предлагаме ти още...
  
  Здраве и уелнес
  Допълнително здравно осигуряване с включени дентални и офталмологични услуги
  Годишни профилактични прегледи
  Преференциални цени за здравословни продукти и услуги
  Корпоративен психолог на разположение в офиса
  Масажи в офиса
  
  Образование
  
  Покритие на до 200 EUR от стойността на курс по английски език в избрана от теб школа
  Достъп до онлайн платформа за обучение
  Преференциални цени за обучителни центрове
  Програма за спонсориране на допълнителна професионална квалификация
  
  Мобилни услуги
  
  Тарифен план с неограничени разговори, мобилни данни и СМС-и и лимит 25.56 EUR за използване на допълнителни услуги
  Преференциален тарифен план за семейство и приятели
  Преференциални цени на мобилни устройства и аксесоари
  
  Транспорт
  
  Преференциални цени за закупуване на нова кола
  Преференциални цени за авточасти, автоаксесоари и услуги
  Възможност за запазване на висок клас кола за празници
  
  Лайфстайл
  
  Ваучери за храна
  Атрактивни условия за банкови услуги
  Преференциални цени за множество продукти и услуги
  Еднократно допълнително плащане при раждане на дете
  Един допълнителен месец платен отпуск за всеки пет години трудов стаж в Yettel
  Един допълнителен ден отпуск за рождения ти ден
  Четири допълнителни дни, ако използваш целия си отпуск
  
  Спорт
  
  Преференциални цени за спортни карти
  Колело на Yettel, което може да бъде запазвано за делниците и уикенда
  Групови тренировки в офиса
  
  
  Програма „Препоръчай приятел"
  
  Бонус при успешно препоръчан нов служител
  
  Присъедини се към Yettel като ни изпратиш своя актуална автобиография още сега.
  
  Ще се свържем с повече информация за следващите стъпки само с кандидатите, които сме одобрили да продължат напред след преглед на получената автобиография.
  
  Кандидатите се разглеждат при пълна конфиденциалност и при спазване на приложимото законодателство за обработването на лични данни.