Consumer Contact Centre Team Performance and Process Improvement Specialist - work from home

Pridruži se Yettelu kao Consumer Contact Centre Team Performance and Process Improvement Specialist i igraj ključnu ulogu u unapređenju performansi timova, stabilnosti procesa i celokupnog korisničkog iskustva.

Da bi se istakao u ovoj ulozi, biće ti važne analitičke veštine, dobro razumevanje KPI‑eva, fokus na procese i snažna saradnja sa timovima unutar Customer Care organizacije.

Šta očekujemo od tebe kada postaneš deo tima:

• Praćenje i analizu ključnih KPI rezultata i  podrška razvoju timova u okviru Consumer Contact Centra
• Prepoznavanje prilika za unapređenje procesa i pokretanje inicijativa koje povećavaju efikasnost i zadovoljstvo korisnika
• Definisanje, ažurianje i unapređenje internih procedura i procesa
• Priprema redovnih i ad hoc analiza i izveštaja (Excel, PowerPoint)
• Praćenje prodajnih i servisnih rezultata timova
• Saradnja sa tim liderima i svim kros‑funkcionalnim timovima u okviru Customer Care organizacije

Za dobar početak biće ti potrebno:

• Viša stručna sprema ili fakultet
• Odlično poznavanje engleskog jezika
• Minimum 2 godine iskustva u korisničkom servisu
• Poznavanje rada u MS Office‑u, posebno Excel i PowerPoint
• Odlične komunikacione, organizacione i prezentacione veštine

Zašto mislimo da je odlična ideja da se prijaviš:

• Prijateljska atmosfera u kojoj ćeš dobiti podršku od početka
• 25 slobodnih dana
• Privatno zdravstveno osiguranje i godišnji sistematski pregled
• Službeni telefon, broj sa neograničenim internetom i Yettel Family tarifni paket
• Program rekreacije
• Treninzi i razvojni programi
• Prilike za napredovanje i razvoj karijere

Naš proces selekcije podrazumeva proveru referenci i prethodnog radnog iskustva.

Molimo te da i u CV navedeš svoje reference.

Nadamo se da ćemo se uskoro upoznati!

Prijave traju do 23.03.2026.