Agent korisničkog servisa-rad od kuće

Mi gradimo banku budućnosti. Ti možeš biti osoba koja će graditi poverenje naših korisnika.

Postani Agent Kontakt centra u Yettel Bank

Od pitanja do rešenja. Ti praviš razliku.

Svaki razgovor sa korisnikom je prilika da napraviš razliku. Da saslušaš, razumeš šta mu je potrebno i pronađeš najbolje rešenje.

U Yettel Bank verujemo da vrhunsko korisničko iskustvo nastaje kada sa druge strane postoji osoba koja preuzima odgovornost, komunicira jasno i ne odustaje dok problem nije rešen.

Šta ćeš raditi?

• Pružati podršku korisnicima putem telefona, uz postepeno uključivanje i drugih

kanala komunikacije, poput e-maila, chata i društvenih mreža, u skladu sa stečenim iskustvom i kompetencijama

• Pronalažiti brza i efikasna rešenja za njihove zahteve
• Predstavljati proizvode i usluge Yettel Bank na jasan i razumljiv način
• Graditi poverenje i pružati vrhunsko korisničko iskustvo u svakom kontaktu
• Deliti predloge i povratne informacije koje doprinose unapređenju naših proizvoda, usluga i procesa

U ovoj ulozi ćeš se pronaći ako:

• Znaš kako izgleda kvalitetna komunikacija sa korisnicima
• Preuzimaš odgovornost za rešenje, a ne samo za odgovor
• Komuniciraš jasno, direktno i sa poštovanjem
• Dobro se snalaziš u okruženju u kojem je korisnik uvek u fokusu
• Veruješ da kvalitet usluge pravi razliku

Šta nam je potrebno?

• Minimum završena srednja škola
• Najmanje 6 meseci radnog iskustva
• Odlične verbalne i pisane komunikacione veštine
• Ljubazan i profesionalan pristup u radu sa korisnicima

• Poželjno poznavanje engleskog jezika

Posebno cenimo višegodišnje iskustvo rada u kontakt centrima i korisničkoj podršci, dok iskustvo u bankarskom sektoru predstavlja dodatnu prednost.

Šta nudimo?

• Bonus za ostvarene rezultate u skladu sa internim pravilima
• 25 dana godišnjeg odmora
• Paket zdravlja
• Rekreaciju
• Pomoć na putu i pomoć u kući
• Pristup platformama za učenje i profesionalni razvoj
• Službeni telefon sa neograničenim internetom i laptop za rad
• Posebne pogodnosti za članove porodice kroz zaposlene tarifne pakete i dodatne benefite za zaposlene
• Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja unutar Kontakt centra, kao i kroz druge timove u Banci
• Timsko okruženje koje podstiče inicijativu, odgovornost i kontinuirano unapređenje
• Dodatne pogodnosti i popuste kod brojnih partnera

Važno je da znaš

Prva tri meseca radićeš iz kancelarije Yettel Bank u Beogradu.

Tokom tog perioda prolaziš kroz onboarding i obuke kako bi stekao/la znanje i sigurnost potrebne za kvalitetan i samostalan rad.

Nakon toga prelaziš na rad od kuće.

Naš Kontakt centar pruža podršku korisnicima 365 dana u godini, zbog čega se radi u smenama prema unapred definisanom rasporedu.

Radnim danima dostupni smo korisnicima od 09:00 do 19:00, a vikendom od 08:00 do 16:00.

Kako izgleda proces selekcije?

Proces je jednostavan i sastoji se iz dva koraka.

1. Onlajn test

Test ćeš dobiti putem e-maila i vremenski je ograničen, pa je važno da ga uradiš u predviđenom roku.

Ovo nije test inteligencije niti provera stručnog znanja. Želimo da bolje razumemo kako pristupaš različitim situacijama i koliko se tvoj način rada i vrednosti poklapaju sa kulturom koju gradimo.

2. Razgovor putem Microsoft Teams-a

Ukoliko nastavljamo proces zajedno, sledi razgovor tokom kojeg ćemo imati priliku da se bolje upoznamo i razgovaramo o tvom iskustvu, očekivanjima i samoj poziciji.

Ako za tebe dobra korisnička podrška znači više od davanja odgovora prijavi se.

Postani deo tima koji svakog dana rešava probleme, gradi poverenje i kreira iskustvo zbog kojeg korisnici biraju Yettel Bank.

Želiš da zaviriš u naše radno okruženje pre nego što se prijaviš? Prošetaj kroz naš virtuelni obilazak i upoznaj prostor u kojem stvaramo novu generaciju bankarstva.

https://www.yettelbank.rs/o-nama/karijera/zasto-yettel-bank/poslovni-prostori-yettel-bank-virutal-tour/